Скоростной канал связи

Все разработчики 1С так или иначе тесно взаимодействуют с IT-службами и непосредственно с системными администраторами.
Но не всегда это взаимодействие проходит гладко.

Большинство наших клиентов – это крупные холдинги со своими большими IT-подразделениями.
И за резервные копии информационных баз, как правило, отвечают специалисты клиента.
Но имеются и относительно небольшие организации.
Специально для них у нас есть услуга, согласно которой все вопросы, связанные с резервным копированием всего 1С-ного мы берем на себя.
Про такую вот компанию и пойдет речь в данной истории.

Пришел новый клиент в поддержку 1С и, среди прочего, в договоре был пункт, что за резервные копии отвечаем мы, хотя в штате у них и был свой системный администратор. База клиент-серверная, в качестве СУБД – MS SQL. Довольно стандартная ситуация, но все же был один нюанс: основная база была достаточно большого размера, но при этом месячный прирост был совсем небольшим.
То есть база содержала много исторических данных.
Учитывая эту особенность, я настроил планы обслуживания резервного копирования следующим образом: в первую субботу каждого месяца делалась полная резервная копия, она была довольно увесистой, далее каждую ночь делалась разностная копия – относительно небольшого объема и каждый час копия журнала транзакций. Причем полные и разностные копии, мало того, что копировались на сетевой ресурс, так еще и дополнительно загружались на наш FTP-сервер. Это обязательное требование при оказании данной услуги.
Все это было успешно настроено, пущено в эксплуатацию и работало в общем то без сбоев.
Но несколько месяцев спустя в этой организации поменялся системный администратор. Новый сисадмин начал понемногу перестраивать IT-инфраструктуру компании в соответствии с современными веяниями. В частности, появилась виртуализация, дисковые полки, закрывался доступ везде и вся и т. д., что в общем случае, конечно, не может не радовать.
Но не всегда у него все проходило гладко, часто были проблемы с работоспособностью 1С, что вызывало некоторые разногласия и непонимания с нашей поддержкой.
Также, надо отметить, что отношения с ним у нас вообще сложились достаточно холодные и несколько натянутые, что только увеличивало градус напряженности в случае возникновения каких-то проблем.

Но вот как-то утром обнаружилось, что сервер этого клиента недоступен. Я позвонил системному администратору, чтобы узнать, что случилось и получил в качестве ответа что-то вроде «У нас сервер упал, работаем над этим, не до вас». Ну хорошо, что работают.
Значит, ситуация под контролем. После обеда перезваниваю снова, в голосе админа вместо раздражения уже чувствуется усталость и апатия. Пытаюсь прояснить, что же случилось, и можем ли мы как-то помочь? В результате разговора выяснилось следующее:

Он перенес сервер на новую систему хранения данных с только что собранным рейдом. Но что-то пошло не так и спустя несколько дней этот рейд благополучно рассыпался.
То ли контроллер сгорел, то ли с дисками что-то случилось, не помню уже точно, но вся информация оказалась безвозвратно утеряна.
А главное заключалось в том, что сетевой ресурс с бэкапами тоже в процессе всяких миграций оказался на этом же дисковом массиве.
То есть была утеряна как сама продуктивная база, так и все ее резервные копии. И что теперь делать, непонятно.

Спокойно, говорю. У нас есть ваш ночной бэкап.
В ответ — тишина, по которой я понимаю, что только что спас человеку жизнь. Начинаем обговаривать, как перекинуть эту копию на новый, только что развернутый сервер. Но и тут возникла проблема.

Помните, я говорил, что полная резервная копия была довольно большого размера? Я не зря делал ее раз в месяц по субботам.
Дело в том, что компания представляла из себя небольшой завод, который находился далеко за городом и интернет у них был сильно так себе.
К утру понедельника, то есть за выходные, эта копия с горем пополам успевала прогрузиться к нам на FTP-сервер.
Но ждать день-два пока она загрузится в обратную сторону возможности не было.
После нескольких неудачных попыток перетянуть файл, админ вынул жесткий диск прямого из нового сервера, нашел где-то машину с водителем и быстренько помчался к нам в офис, благо находимся мы все же в одном городе.

Пока стояли у нас в серверной и ждали, когда файлы скопируются, мы впервые познакомились, так сказать, «вживую», выпили по чашке кофе, пообщались в неформальной обстановке.
Я посочувствовал его горю и с полным винтом бэкапов отправил назад, спешно восстанавливать остановившуюся работу компании.

В последующем, все наши заявки в IT-отдел решались очень оперативно и разногласий более не возникало.


Подслушано в курилке у: Tavalik

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Важно!

В связи с резко возросшей нагрузкой на телефонную линию, время ожидания ответа операторов увеличилось.

Просим делать заказ на сайте, он будет обработан очень быстро.

Нашли дешевле?

Товар должен быть такой же комплектации, находиться на территории РФ, а также быть в наличии по указанной ссылке. После проверки данных мы постараемся предложить Вам более выгодные условия покупки.